Termes et conditions
1. INFORMATIONS SUR NOUS
ww.raicostore.com est un site Web exploité par Casa Trading Limited (« nous », « notre », « notre »). Nous sommes enregistrés au Royaume-Uni sous le numéro d'entreprise 13236409. Notre siège social est situé au 14 Farnborough Road, Nottingham, NG11 8GW.
2. COMMANDE DE PRODUITS
2.1 Vous pouvez passer des commandes de produits chez nous en suivant le processus décrit sur notre site. Vous reconnaissez qu'en passant une commande chez nous, vous serez dans l'obligation de payer les produits de cette commande si nous acceptons votre commande.
2.2 Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier d'éventuelles erreurs avant de nous soumettre votre commande. Merci de prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.
2.3 Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre commande et cela constituera une acceptation de notre part. Le contrat entre vous et nous ne sera conclu que lorsque nous vous enverrons cet e-mail. Nous facturerons le mode de paiement choisi après avoir accepté votre commande. Nous vous enverrons un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
2.4 Malheureusement, nous ne pouvons pas arrêter une commande une fois qu'elle a été expédiée par nos soins. Si vous changez d'avis concernant votre commande après ce point, vous pouvez refuser la livraison ou nous retourner les produits conformément à la politique de retour ci-dessous à la clause 9.
2.5 Avant de commander chez nous, il est de votre responsabilité de vérifier et de déterminer votre pleine capacité à recevoir les Produits commandés. Cela implique de s'assurer que les produits commandés circuleront librement dans la pièce de votre choix, qu'ils rentrent dans cette pièce, qu'ils peuvent être transportés à travers la porte de votre appartement ou de votre chambre, des escaliers et des portes, et qu'il n'y a aucun autre problème qui pourrait rendre la livraison plus compliquée. voire impossible.
2.6 Vous devez tenir à jour les coordonnées que nous détenons pour vous afin que nous puissions vous contacter si nécessaire au sujet de votre commande ou de la livraison des Produits.
3. DISPONIBILITÉ
3.1 Toutes les commandes de Produits sont soumises à la disponibilité de ces Produits et des matériaux nécessaires à leur fabrication. Nous vous informerons dès que possible après réception de votre commande si, pour une raison quelconque, les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou subissent un retard.
3.2 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit, par exemple parce que le fabricant est en rupture de stock ou en raison d'une erreur de prix (voir les clauses 5.4 et 5.5 ci-dessous), nous vous en informerons par e-mail et nous ne le ferons pas. traiter votre commande. Si vous avez déjà payé le Produit, nous vous rembourserons le montant total dans les plus brefs délais.
4. IMAGES ET DIMENSIONNEMENT DES PRODUITS
4.1 Les images des Produits sur notre site sont uniquement à des fins d'illustration. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que votre ordinateur affichera les couleurs avec précision ou reflétera la couleur des Produits. Les produits qui vous sont livrés peuvent différer légèrement de ces images.
4.2 Bien que nous ayons fait tous les efforts pour être aussi précis que possible, les mesures indiquées, y compris les poids, dimensions et capacités indiquées sur notre site, ne sont qu'approximatives.
5. PRIX DES PRODUITS
5.1 Le prix de tout Produit sera celui indiqué sur notre site, sauf en cas d'erreur évidente.
5.2 Le prix de tout produit peut changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront aucune commande que nous aurons acceptée.
5.3 Le prix d'un Produit inclut la TVA (le cas échéant) mais exclut les éventuels frais de livraison, qui le cas échéant seront ajoutés au prix des Produits et indiqués dans le cadre du montant total dû lors du processus de commande. Pour connaître les frais de livraison pertinents pour un produit, veuillez vous référer à notre Livraison page.
5.4 Il est toujours possible que le prix de certains des produits répertoriés sur notre site soit incorrect, malgré nos efforts raisonnables. Nous vérifierons normalement les prix dans le cadre de notre procédure de traitement des commandes de sorte que, lorsque le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous facturerons le montant le plus bas lors de l'expédition du produit. Si le prix correct du produit est supérieur au prix indiqué sur notre site, nous vous contacterons normalement, à notre discrétion, pour obtenir des instructions avant d'expédier le produit, ou rejetterons votre commande et vous informerons du rejet.
5.5 Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le Produit à un prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé une acceptation de commande, si l'erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur. prix.
6. COMMENT PAYER
6.1 Nous acceptons les paiements avec les modes de paiement répertoriés sur notre site. Vous devez payer les Produits et tous les frais de livraison applicables avant la livraison des Produits.
6.2 En nous soumettant une commande via notre site, vous confirmez que les détails de paiement fournis sur votre commande sont valides et corrects.
7. LIVRAISON
7.1 Nous proposons un service de livraison conforme aux délais indiqués pour chaque Produit sur notre site. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Vous pouvez en savoir plus sur la livraison de nos produits en lisant les informations sur le Livraison page de notre site.
7.2 Veuillez noter que nous livrons uniquement à des adresses au Royaume-Uni et en Irlande.
7.3 Votre date d'expédition estimée sera celle indiquée dans une confirmation d'expédition envoyée par e-mail. Cette date d'expédition indique la date à laquelle nous prévoyons d'envoyer les Produits à notre partenaire de livraison. Veuillez vous référer au Livraison de notre site pour en savoir plus sur notre processus d'expédition et de livraison et sur le délai après l'expédition pendant lequel vous devez vous attendre à ce que les produits soient livrés. Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour garantir que vos produits soient expédiés et livrés dans les délais estimés, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu'ils ne seront pas affectés par des problèmes imprévus affectant le fabricant du produit ou nos partenaires de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date d'expédition ou de livraison estimée, nous vous contacterons avec une date estimée révisée.
7.4 Votre livraison sera terminée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse que vous nous avez indiquée. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, nous vous laisserons une note contenant des informations sur la manière de réorganiser la livraison. Si vous n'avez pas accepté la livraison après trois tentatives de notre part, nous pouvons considérer le contrat comme ayant été annulé par vous conformément aux termes de la clause 9 ci-dessous.
7.5 Vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande à tout moment en vous connectant à l'adresse Mes commandes section de votre compte sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés pour connaître l'état de votre commande ou suivre sa progression, veuillez contacter le service client en utilisant la page du formulaire de contact.
8. RISQUE ET PROPRIÉTÉ
8.1 La propriété des Produits vous sera transférée lorsque nous recevrons le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits, y compris les frais de livraison.
8.2 Les Produits seront sous votre responsabilité à partir du moment où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prendrez physiquement possession des Produits.
9. POLITIQUE D'ANNULATION, DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
9.1 Nous espérons que vous serez satisfait de tout ce que vous avez acheté chez nous, mais si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez nous les retourner soit conformément aux conditions énoncées ci-dessous, soit conformément à vos droits légaux.
Droit de rétractation
9.2 Vous avez le droit légal de changer d'avis et d'annuler le contrat entre vous et nous dans les 14 jours suivant la livraison de vos produits sans donner de raison. Ce droit, en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais), est expliqué plus en détail dans cette clause 9. Veuillez noter que le droit de changer d'avis s'applique également à tous les chèques-cadeaux que vous achetez chez nous, mais ne s'applique pas. à tous les produits sur mesure que vous achetez chez nous (c'est-à-dire les produits que nous créons selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés).
9.3 Le délai de rétractation expire dans 14 jours. Lorsque vous commandez plusieurs Produits en une seule commande ou qu'un Produit est livré en parties, lots ou pièces séparées, le délai d'annulation expirera 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, acquiert, possession physique du dernier Produit, pièce, lot ou pièce composant votre commande.
9.4 Dans le cas de nos produits sur mesure, vos 10 jours pour annuler le contrat commencent à compter du moment où vous passez votre commande chez nous. Veuillez noter qu'après 10 jours, vous ne pourrez plus annuler le contrat en raison de la nature spécifique du travail. Si vous souhaitez annuler après 10 jours, le prix total de la commande vous sera facturé. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
9.5 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier votre contrat avec nous en faisant une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail ou un appel téléphonique). Le moyen le plus simple de le faire est de contacter notre équipe du service client, dont les coordonnées se trouvent à l'article 23.
9.6 Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de l'annulation
9.6 Si vous annulez votre contrat avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf que nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser les frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons et pour toute déduction autorisée en vertu de la clause 9.10).
9.7 Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et au plus tard : (a) 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les Produits fournis, ou (b) (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avoir retourné les Produits, ou (c) si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat.
9.8 Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement.
9.9 Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les Produits ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des Produits, selon la première éventualité.
9.10 Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout produit fourni, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part. Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une usure injuste et/ou déraisonnable du Produit autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Nous pouvons déduire tout remboursement (à quoi vous avez droit de notre part) pour une telle perte de valeur de tout produit que nous fournissons.
Défectueux ou mal décrit
9.11 Si vous nous renvoyez les Produits parce qu'ils sont défectueux ou mal décrits, nous vous rembourserons : le prix du Produit dans son intégralité ; tous les frais de livraison applicables ; et tous les frais raisonnables que vous engagez pour nous renvoyer l'article (autres que tous les frais engagés par vous pour nous renvoyer les produits en personne). En tant que consommateur, vous disposerez toujours de droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par la politique de retour de cette clause 9 ou par l'une des autres conditions générales de vente énoncées dans cette section B.
9.12 Nous vous rembourserons via le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer.
Comment retourner les produits
9.13 Si vous changez d'avis et exercez votre droit d'annulation en vertu de la clause 9.2 ci-dessus après la livraison, les Produits doivent nous être retournés. Dans ce cas, cela peut être fait soit :
(a) Pour la plupart des petits articles et certains, vous devrez prendre des dispositions pour que les produits nous soient retournés à notre centre de distribution ou à notre partenaire de livraison à différents endroits. Dans ce cas, les Produits doivent nous être retournés sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Vous serez responsable des frais de retour des produits.
Pour plus d'informations sur les frais de retour et de collecte spécifiques qui s'appliquent à différents articles et d'autres informations concernant les retours et les remboursements, veuillez vous référer à notre Remboursement de retour page
9.14 Si vous exercez votre droit de retourner les produits en vertu de la clause 9.11, parce que les produits sont défectueux, n'ont pas été livrés comme décrit ou que vous disposez par ailleurs d'un droit légal de retourner les produits à la suite de quelque chose que nous avons mal fait après l'expédition des produits. , les Produits doivent nous être retournés. En fonction de l'article, cela peut être fait soit en organisant le retour des produits, soit en organisant la collecte des produits à votre adresse, comme décrit dans la clause 9.13. Cependant, dans ce cas, le retour ou la collecte ne vous coûtera rien.
9.15 Veuillez contacter le service client en utilisant les coordonnées ci-dessous à la clause 23 pour organiser un retour ou une collecte des produits.
9.16 Vous devez faire attention lors de l'ouverture de l'emballage dans lequel les Produits ont été livrés et réemballer soigneusement les Produits dans l'emballage d'origine (ou similaire) avant de nous retourner les Produits.
10. NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS
10.1 Nous avons l'obligation légale de fournir des Produits conformes à notre contrat avec vous.
10.2 Nos produits sont conçus pour un usage résidentiel et nous n'offrons aucune garantie quant à leur performance dans un environnement commercial. Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
10.3 Si nous ne respectons pas un contrat entre vous et nous, nous serons responsables de la perte ou du dommage que vous subissez et qui est un résultat prévisible de notre violation des présentes conditions de vente ou de notre négligence, mais nous ne serons responsables d'aucune perte. ou des dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible si la perte ou le dommage était une conséquence évidente de notre manquement ou si la perte ou le dommage était envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu le contrat.
10.4 La perte ou le dommage maximum dont nous serons responsables est limité au prix que vous nous avez payé pour le Produit auquel se rapporte la perte ou le dommage que vous subissez.
16.5 Nous n'excluons ni ne limitons en aucun cas notre responsabilité en cas de : (a) décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ; (b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; (c) toute responsabilité imposée en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 qui ne peut être exclue ou restreinte en vertu de l'article 31 de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 ; et (d) les produits défectueux en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs de 1987.
16.6 Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Des conseils sur vos droits statutaires sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.
17. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
17.1 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat qui est causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries, les explosions, guerre (qu'elle soit déclarée ou non), actes de terrorisme ou actes du gouvernement local ou central ou de toute autre autorité compétente à condition que : (a) nous prendrons des mesures raisonnables pour prévenir ou minimiser l'échec ou le retard ; (b) en cas de défaut d'exécution, nous vous rembourserons tous les montants payés au titre du contrat concerné ; et (c) en cas de retard important, vous pouvez annuler votre commande en nous le signalant et nous vous rembourserons tous les montants payés au titre du contrat concerné.
18. RÉSOLUTION DES LITIGES
18.1 Si vous avez un litige avec nous concernant notre contrat avec vous, veuillez en premier lieu nous contacter à raicostore@gmail.com et tenter de résoudre le litige avec nous de manière informelle.
19. CHACUN DE CES CONDITIONS FONCTIONNE INDÉPENDAMMENT
19.1 Chacune des dispositions des présentes Conditions de Vente fonctionne séparément. Si un tribunal ou toute autre autorité compétente décide que l’un de ces paragraphes est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
20. ACTUALISATION DE CES CONDITIONS DE VENTE
20.1 Nous pouvons modifier ou mettre à jour ces conditions de vente de temps à autre pour des raisons telles que : (a) des changements dans le fonctionnement de notre entreprise ; (b) des changements dans les exigences légales ou réglementaires auxquelles nous devons nous conformer ; ou (c) des changements dans la manière dont nous acceptons votre paiement. Cependant, toute commande de Produits de votre part sera régie par les termes et conditions disponibles sur notre site au moment où vous passez la commande.
21. DROITS DES TIERS
21.1 Tout Contrat conclu entre vous et nous est uniquement conclu entre vous et nous. Aucun tiers n'aura le droit de faire respecter l'une de ses conditions.
22. TRANSFERT DE NOS DROITS
22.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de notre contrat avec vous à une autre organisation, et nous ferons de notre mieux pour vous en informer par écrit si cela se produit, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu du contrat. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer par écrit de ce qui se produit.
23. LOI ET JURIDICTION
23.1 Les présentes conditions de vente sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un contrat d'achat de produits conclu via notre site et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec celui-ci seront régis par le droit anglais.
23.2 Vous pouvez intenter une action en justice concernant ce contrat devant les tribunaux anglais. Toutefois, si vous résidez en Écosse, vous pouvez également engager une procédure en Écosse et si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure en Irlande du Nord.
24. VOUS CONTACTER
24.1 Si nous devons vous contacter ou vous avertir par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier affranchi à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande.
25. CONTACTEZ-NOUS
25.1 Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions de Vente, veuillez envoyer un message pour nous. Nous serons là pour vous aider.
II. CONDITIONS D'UTILISATIONDernière mise à jour : 10 juin 2020
Ces conditions d'utilisation (« Conditions d'utilisation ») vous informent sur les termes et conditions dans lesquels vous pouvez utiliser notre site Web www.raicostore.com (« notre site »).
Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant de commencer à utiliser notre site. En utilisant notre site, vous indiquez que vous acceptez ces conditions d'utilisation et que vous vous engagez à les respecter.
